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Con Reclamaciones Virtual, su empresa puede contar con un Libro de Reclamaciones en línea sin preocuparse por dominios, configuraciones técnicas o mantenimiento. Todo el proceso —desde la recepción de un reclamo hasta su respuesta— se realiza desde una plataforma web segura, accesible y centralizada.
Nuestro sistema automatiza tareas, simplifica la atención al cliente y garantiza el cumplimiento con las normas del Indecopi, todo en un entorno 100 % digital y fácil de usar.
Reclamaciones Virtual ha sido desarrollado siguiendo las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor y su reglamento. Su plataforma garantiza que cada registro cumpla con los lineamientos exigidos por el Indecopi, evitando sanciones y asegurando la transparencia del proceso.
Acceda a su Libro de Reclamaciones desde cualquier dispositivo con conexión a internet, en cualquier momento. Nuestro sistema alojado en la nube asegura disponibilidad continua y rendimiento estable los 365 días del año.
Reclamaciones Virtual está diseñado para que cualquier usuario pueda gestionarlo fácilmente, sin conocimientos técnicos. Desde la creación de su cuenta, tendrá un portal operativo donde podrá revisar, responder y organizar reclamaciones en cuestión de segundos.
Su información y la de sus clientes están protegidas con tecnología de cifrado SSL y copias de seguridad automáticas en servidores seguros. Cada interacción dentro del sistema mantiene la privacidad y protección de datos exigidas por la ley.
Cada empresa puede configurar su propio diseño con logo, colores corporativos y datos de contacto, haciendo que su Libro Virtual refleje la identidad de su marca. Su página será única, profesional y alineada con la imagen de su negocio.
Reciba notificaciones en tiempo real cuando un consumidor registre una reclamación o se acerque un vencimiento. Además, genere en un clic su reporte oficial para Indecopi, con toda la información requerida para fiscalización.
Reclamaciones Virtual permite clasificar, filtrar y analizar cada reclamación según su tipo, estado o motivo. Así podrá identificar tendencias, tomar decisiones correctivas y mejorar la atención al cliente con información real y actualizada.
Permite reclamos desde cualquier lugar fácilmente.
Evita multas. Cumple la ley sin complicaciones.
Administra reclamos en un solo lugar. Rápido, ordenado y seguro.
Elegir nuestro Libro de Reclamaciones Digital significa contar con una solución fácil, segura y confiable. Ayudamos a empresas de todos los tamaños a cumplir con la normativa vigente y mejorar la experiencia de sus clientes. Nuestro enfoque combina tecnología, soporte constante y simplicidad, para que gestionar reclamos sea rápido y eficiente.
Nuestra plataforma protege los datos de tu empresa y clientes con estándares modernos de seguridad en la nube. Así puedes gestionar reclamos con total confianza y tranquilidad.
Accede desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y lugar. No necesitas instalaciones complicadas ni equipos específicos; basta con conexión a internet.
Nuestro sistema no solo asegura el cumplimiento normativo, también se adapta a cambios y sugerencias de tus clientes. Cada actualización busca optimizar la gestión de reclamos y tu experiencia empresarial.
No solo ofrecemos un software: acompañamos a tu empresa en cada paso. Capacitaciones, asesoría y seguimiento constante para que saques el máximo provecho de tu Libro Digital.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. INTRODUCCIÓN Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera lícita, leal y transparente, cumpliendo estrictamente con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales de Perú, su Reglamento y las normativas aplicables al Libro de Reclamaciones Virtual. Al utilizar nuestro Sitio Web y sus servicios, usted acepta esta Política de Privacidad.
2. DATOS PERSONALES RECOPILADOS
Recopilamos los datos personales que usted nos proporciona de forma directa y voluntaria al utilizar el Libro de Reclamaciones Virtual. Estos datos son los estrictamente necesarios para cumplir con los requisitos legales del Reglamento del Libro de Reclamaciones e incluyen:
Identificación:** Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad (DNI, CE, Pasaporte, RUC).
Contacto:** Dirección domiciliaria, número de teléfono y correo electrónico.
Información del Reclamo/Queja:** Detalles del bien o servicio, descripción de los hechos que motivan su reclamo o queja, y su pedido concreto.
La omisión de los datos obligatorios en el formulario impedirá el registro y la correcta gestión de su reclamo. Adicionalmente, recopilamos datos de navegación como su IP, tipo de navegador y páginas visitadas a través de cookies (ver Política de Cookies).
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASE LEGAL
Sus datos personales son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
1. Gestión y Atención de Reclamos: Registrar, procesar, investigar y dar respuesta a su reclamo o queja presentada a través del Libro de Reclamaciones Virtual, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor.
2. Cumplimiento de Obligaciones Legales: Cumplir con los requisitos de información y reporte ante autoridades como INDECOPI, cuando sea legalmente requerido.
3. Comunicación: Contactarle para enviarle la copia de su Hoja de Reclamación, notificarle la respuesta a su reclamo y cualquier otra comunicación relacionada con el seguimiento del mismo.
La base legal para el tratamiento de sus datos para estas finalidades principales es el **cumplimiento de una obligación legal** (Ley N° 29733 y Código de Protección y Defensa del Consumidor) y la **ejecución de la relación** surgida por su solicitud de reclamo.
Finalidades Secundarias (Opcionales):
Con su consentimiento expreso, podríamos utilizar sus datos para fines comerciales, como el envío de publicidad o encuestas de satisfacción. Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
4. BANCO DE DATOS Y PLAZO DE CONSERVACIÓN
Sus datos personales serán almacenados en el banco de datos denominado **"[NOMBRE DEL BANCO DE DATOS, EJ: LIBRO DE RECLAMACIONES]"**, de titularidad de La Empresa, y conservados por un plazo mínimo de **dos (2) años** desde el registro del reclamo, o más si existe un proceso legal en curso. Una vez cumplido el plazo, serán eliminados o anonimizados de forma segura.
5. COMPARTICIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS
Para la gestión efectiva de su reclamo, sus datos personales serán compartidos con:
1. La Empresa Proveedora Reclamada:** Para que esta pueda tomar conocimiento, investigar y responder a su reclamo.
2. Autoridades Competentes:** INDECOPI, Poder Judicial u otras entidades gubernamentales, cuando exista un requerimiento legal válido.
3. Proveedores de Servicios:** Empresas que nos brindan servicios tecnológicos (hosting, soporte), seguridad informática o asesoría legal, actuando bajo nuestras instrucciones y con compromisos de confidencialidad.
6. DERECHOS ARCO Y CONTACTO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar o Oponerse al tratamiento de sus datos (Derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento. Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud escrita con la información necesaria (Nombres completos, DNI, petición, dirección de contacto) a **[CORREO ELECTRÓNICO DE PRIVACIDAD]**. Atenderemos su solicitud al plazo más breve posible.
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).
Para cualquier duda o consulta sobre esta política, contáctenos a:
hola@reclamacionesvirtual.com
Bienvenido a www.reclamacionesvirtual.com. Este documento establece los Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y Cookies. Si no está de acuerdo, por favor, absténgase de usar nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.
El Sitio Web facilita al Consumidor la presentación de reclamos y quejas a través de un Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la normativa peruana. Nuestra Empresa provee la plataforma tecnológica; no somos parte en la relación de consumo ni resolvemos el reclamo entre el Consumidor y la Empresa Reclamada. Nuestra función es recepcionar, registrar y trasladar el reclamo a la empresa proveedora.
Una vez que la contratación de nuestros servicios (ej. acceso a la plataforma para empresas) haya caducado y no haya sido renovada anualmente, La Empresa solo se compromete a conservar la data asociada a dicho servicio (como registros de reclamos y quejas) por un período máximo de un (1) año contado desde la fecha de caducidad. Transcurrido este plazo, la información podrá ser eliminada de forma segura. Esta cláusula no afecta los plazos legales de conservación de la Hoja de Reclamación misma, que permanecen en poder del Consumidor y de la Empresa Reclamada.
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